Résultats de l’enquêteTechnologia

L’enquête Technologia révèle un véritable malaise chez France Télécom

Le cabinet Technologia mandaté pour faire une étude sur les conditions de travail chez France Télécom a  fait, le 14 décembre dernier,  une première restitution du questionnaire devant les organisations syndicales et les dirigeants du groupe. Selon les syndicats qui ont rendu public certaines conclusions de l’enquête (remplie par plus de 80 000 salariés), « 65 % de salariés se plaignent de conditions de travail dégradées depuis plusieurs années et ils ne sont plus que 39 % à être fiers d’appartenir à l’opérateur historique contre 96 % auparavant. En particulier, les salariés des centres d’appels, ceux des boutiques, les techniciens d’intervention ou les gestionnaires de clientèle, seraient les plus exposés aux risques psychosociaux ». Par ailleurs, ils sont 40 % à penser que leur santé s’est détériorée. « Pour 67 % des répondants, les exigences de leurs responsables sont trop fortes et ils sont 64 % à trouver que leurs instructions ou leurs demandes sont floues. 62 % estiment qu’ils sont injustement critiqués dans leur travail et 54 % se plaignent d’agressions verbales, de menaces ou de chantages de la part de leurs responsables. Ils sont aussi près de 50 % à s’estimer insuffisamment formés pour effectuer correctement leur travail ».

La deuxième partie du rapport Technologia, comportant notamment 1000 interviews qualitatives, devrait être remis en mars 2010.

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